ET-AI融合通信管理系统集融合通信与数智赋能于一体，系统基于电信 NGCC标准，采用IMS/ NGN架构和SIP 技术和开放标准，具有统一通信设计、全IP架构组网设计和“零硬件”系统解决方案设计、云计算支持、多媒体处理等特点，支持多网络融合和多业务融合的新型呼叫中心平台，可面向 PSTN、PLMN和 NGN/IMS等多种网络的接入，提供统一的多媒体联络中心系统，支持话务员与客户之间语音、视频、传真、消息等多种通讯方式。结合呼叫系统，通过DeepSeek赋能，实现从被动响应到主动服务+自动化处理的转型，实现智能AI在查号、故障申告（自动语音转文字，根据故障类型自动生成运维工单）、费用查询催缴、业务咨询、智能外呼（回访、催缴）等业务场景赋能。ET-AI 融合通信管理系统通过DeepSeek的深度整合，实现通信与数智赋能的完美融合。

ET-AI融合通信管理系统提供多媒体ICT呼叫控制服务、IVR交互式语音应答服务、全媒体ACD排队、标准坐席功能、质检考核管理、知识库管理、系统监控、客户管理、系统配置管理、智能报表、智能应用、语音通知、投诉建议、彩铃业务、企业通讯录、NGN预付费卡业务系统、IP电话录音系统、领导小秘书系统、语音信箱系统、IP电话会议系统、网络传真服务系统。

• 基于电信NGCC标准：遵循电信新一代呼叫中心(NGCC) 体系架构；

• 先进的技术架构：IMS/ NGN架构、SIP 技术、统一通信、全 IP 架构组网设计；

• “零硬件”解决方案

   ♢ 纯软件架构设计，基于通用的 IT 平台和网络，不依赖于特定硬件；

   ♢ 采用软交换技术、IP 技术、主机媒体处理技术，可运行于各种通用服务器；

   ♢ 支持各种操作系统，真正跨平台。

• 统一通信设计

   ♢ 采用基于 SIP 的统一通信系统；

   ♢ 支持电话语音接入、视频面对面通信、传真接入、短信、邮件等数据通信方式。

• 丰富的媒体处理能力

   ♢ 提供基于NGN 架构设计的专用媒体服务器系统；

   ♢ 提供SIP/MSML 控制接口；

   ♢ 支持多种语音、视频编解码技术；

   ♢ 支持多种媒体处理能力；

   ♢ 支持语音合成服（TTS）、语音识别服务（ASR） 接入。

• 云计算支持：虚拟化平台部署；

• 智能核心AI： TTS、ASR、语音理解、知识自动挖掘技术。

• 全场景语音交互增强、查号服务、故障申告、智能AI派单、费用查询催缴、业务咨询、AI坐席助手、智能外呼机器人。

• ET-AI融合通信管理系统集融合通信与数智赋能于一体；

• 统一平台：

   ♢ 统一应用平台：无论何时何地，通过登陆统一服务地址，即可在线提供服务；

   ♢ 统一管理平台：管理者通过统一的管理平台来管理所有的登陆座席；

   ♢ 统一服务窗口：将B/S业务应用集成到呼叫中心系统中，统一服务客户。

• 稳定高效：平台稳定性与可靠性满足呼叫系统7X24小时的不间断服务；

• 产品先进性：采用IP技术构建callCenter，并具有灵活的扩展性；

• 话务智能分配：根据特定的规则分配系统资源，转入指定技能组坐席；

• 实时有效监控，强大的统计报表工具；

• 围绕呼叫中心开展新业务，呼叫系统通过统一的服号号码接入，实现咨询、查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一体化的处理与管理；

• 智能AI：与知识库对接，实现精准、专业、个性化的智能语音导航、智能AI客服、智能投诉建议、智能业务查询、智能查号、故障申告、话费查询及催缴等；

• 系统代表未来呼叫中心技术和市场发展趋势，具有传统平台不可比拟的优势。