易讯智能语音平台包括：170话费催缴系统、112障碍受理系统、114查号系统、全自动114查号系统、 改号通知系统、短信查询/.通知服务系统、语音信箱系统、电话会议系统、综合语音查询系统、电话热线系统等

电话用户可随时随地通过拨打话费自助查询催缴系统号码，查询话费、水费、电费等发生情况，及时了解当月使用情况； 并可以查询宽带到期时间和电视到期时间。对于逾期拖欠话费、水费、电费和到期的宽带、电视用的用户，系统可以按催缴策 略（自行灵活定义）自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳话费。为话费管理提供了有力的保证。

申告受理：当用户的电话、宽带、电视、水、电、暖等发生故障时，用户可拨打特服电话112进行故障申告登记，管理人 员能随时查看申述记录信息，随后进行派单，检测，派修，复查，完工等流程工作，每一步工作都会进行相应的记录，便于事 后查询、统计和对证。派单部分的流程统一放到《电子派工系统》中处理。

查号员只需输入汉字拼音的首写字母即可方便查询出用户电话号码；支持精确查询，也可支持模糊查询，识别的方式可在 系统参数中设置。支持对用户名称、单位名称、地址等基本信息的查询，同时也支持号码反查功能。

系统提供7天X24小时自动语音服务功能，具有自动应答、语音提示、自动转接(查询到号码后系统可以提示用户直接转接)、 接收按键、等功能。

改号播报：系统提供电话号码改动、局号的变更和特定的改号规则；对于已改号的情况，用户拨打已改号的电话号码时， 按通知方式告知新号码，再自动转接拨新号码。

统一客服平台融入了短信平台的支持，提供强大的短信收发、定制的功能，既可以利用短信卡的方式实现短信收发服务， 也可以直接接入中国移动/联通的短信网关进行收发服务。该平台程序采用了多线程技术，支持多种接口：短信猫和URL方式 的短信网关。

语音信箱功能：相当一部高度智能的留言电话，每一信箱主人皆拥有一个信箱号码。来话遇忙和无人应答时方可将口讯留 在此信箱中。信箱主人可以远程控制，如听取留言，修改密码，改变问候语，另外还具有追踪功能，一旦有客人留言，立即自 动拨叫追踪电话或短信通知，使留言及时通知主人。

根据会议资源的设置决定与会者的角色，相应的进入不同的角色队列；可强制性改变与会者的角色，如：取消某个与会者的 发言权也可把会议旁听者变成改变角色具有发言权；群呼与会方；会议数字录音；播放会议公共放音并停止；旁听者查询自己的 位置；强制结束会议等；会议内容以语音文件的形式记录下来，便于保存和归档。 可实现模拟电话、SS1、ISDN PRI、SS7等各种接入方式。

语音综合信息查询系统是易讯正通公司结合本公司的智能声讯平台以及用户的广泛需求，为通信部门提供增值语音服务，而开 发的一套简便信息台语音综合查询系统，该系统包括以下功能：歌曲点播、气象信息查询、列车时刻表查询、时间播报、电视节目 查询等。系统具有TTS（文语转换）功能。

热线系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务的平台，本系统是一款功能强大的 电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面 的服务，并可为所有客户自动建立完善档案。电话服务热线系统提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速 建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。

服务热线系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、 高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，提高企业资 源利用率，节省办公成本。