易讯电信业务综合管理平台是一套以固话运营为基础，方便业务办理为中心，提高管理效率为目的的三网融合运营管理系统。 主要包括：话单采集系统、话单分拣系统、计费管理系统、话费营收系统、业务受理系统、自动停复机系统、业务自动控制系统、 电子工单系统、号线管理系统、触摸屏查询系统、银行托收系统、电视业务管理系统、宽带业务综合管理系统和网上营业厅系统等。

话单采集是指从各类交换机采集原始话单或服务记录原始文件的数据的提取过程，并将采集来的源数据传送到计费处理服务器。 采集系统支持以下协议：串口、TCP/IP、FTP、FTAM/CMISE、MTP、SNMP、CMIP、RADIUS等。

话单分拣包括话单标准化、话单分析、话单批价等几个功能模块。对话单可进行灵活的话单算法公式设置；引入批价 和内存运算技术，分拣效率高。每批价一次都会对实时结帐的用户进行话费冲减，做到费用既打即销。

该子系统是整个计收费系统的核心模块，主要包括以下几个部分：客户管理、话单管理、费率管理、用户资料管理、 计费参数管理、话费帐务管理、统计分析等功能。各种费率、基本资源、资费信息、优惠定义等都是以参数的形式存放于 数据库的相应的表中，当某些业务发生变化需要修改时，只需修改相应的参数即可做到整个计费业务的修改，做到了参数 的修改与程序的修改相独立。

话费营收是通过查询客户的欠费情况、滞纳金情况，基于帐户进行收款。支持现金、话费预存、转帐、托收等多种交 费方式，并可重打发票，已收费用户可进行反销帐；可按照需要定制话费发票，针对不同类别的交费用户，可以选择不同 的打印票据；与170催缴系统、停复机系统配合实现交费后自动停催、恢复电话状态，无需人工干预。

业务管理系统主要完成对客户提供的各种业务受理与处理，包括传统固定电话、宽带业务、及数字电视、水电暖等， 对业务处理流程进行配置和工单调度，对过程进行审核校验，监督和统计；对用户资料进行管理。具有灵活业务流程节点 设置、业务受理完成后自动更新用户资料等功能。

欠费用户到期未缴费或预付费用户费用不足时，自动停复机系统将对此类用户进行停机处理，用户续费后实施复机。 无需人工干预。

电子工单系统将建立定单接口表或定单录入界面，实时的从业务受理系统和故障受理系统的定单接口表中提取客户 的定单信息或由定单管理员录入客户的定单信息，并根据客户的定单信息和业务类型生成各种施工工单。通过工单调度 系统进行工单接收、处理和派单，同时对工单处理进行监控和管理。

为电话、宽带建立了清晰明确的线路设备数据库及详细完善的设备线对关系数据。从总配线房横排、直列，主干电缆， 各级交接箱（交接房）到分电端子（分线房）及其相关联情况的设备数据库，支持无限制配线路径关联关系管理模式。实 现企业集网络调度、设备管理、业务管理为一体的资源综合管理系统；结合企业业务管理流程的改善，把电信资源以快速、 优质的方式提供给用户，提高电信运营商面向网络资源的管理能力、面向业务的提供能力，从而提高面向市场的竞争能力。

触摸屏查询系统为用户查询提供了方便，包含电话、宽带、电视、水、电、暖费用及缴费情况查询，宽带、电视到期 日期及查询。并可以在触摸屏上做企业形象宣传。可提高使用单位的服务档次和服务质量，优化服务环境，为服务对象提供 方便，相对地减轻工作人员的劳动强度。

经营分析系统是以业务运营支撑系统中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库。帮助企业的经营决策层 了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销、客服部门进行有针 对性的营销和高效的客户关系管理；对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估，为领导经营决策提供统计数据，是领 导掌握企业经营情况的好帮手。

代缴托收业务是银行的一个非常重要的业务，软件的体系采用三层结构的模式，银行收费终端作是客户端，所有的客 户端与托收服务软件进行通信，所有对数据库的操作都由托收服务软件完成，银行收费终端不能直接访问到通信公司的服 务器，在软件的体系设计上保证了数据库的完全性。

监测各子系统的运行情况，显示登录的用户名、计算机IP地址、登录时间、当前的工作状态等。若同步软件工作出现 异常，系统将通过界面、声音、电子邮件，短消息等进行报警。

网上营业厅、App和微信提供业务自助功能，用户可以通过网上营业厅对自己的电话相关信息以及宽带、电视、水电暖等相关信息进 行查询，如查询详单、查询汇总等；并可自助缴费、业务受理等。极大方便了用户缴费。