易讯IPCC提供的一个基于VoIP技术的分布式呼叫中心，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间与中心 的平台相连,从而实现语音和数据的传递和共享。整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需IP网关和能上网 的多媒体电脑即可。系统是分布式服务，集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中 心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理，这样使客户服务部门最关心的服务质量、服 务成本和服务管理问题都得到很好的解决。

1、电话交换：实现完整而稳定的交换功能：呼入、呼出，呼叫前转、无条件转、忙转、无应答转；呼叫后转、呼叫保 持、呼叫等待、呼叫驻留；电话代接；分组式电话代接功能；分组群振、轮流振铃；

2、分布构建：采用VOIP的核心交换，座席/分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。实 现分散办公，集中管理。

3、IVR功能：IVR（交互式语音响应）是呼叫中心的重要组成部分，用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户 选择服务内容。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用 户，减少用户等候时间，降低电话转接次数；

4、系统运行监视：可以查看所有座席、队列、中继、会议和电话驻留的状态，并且可以发起、转移、终止某个呼叫；

5、语音信箱：提供各种情况转入语音信箱。可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言；

6、多方会议：可呼叫分机，也可呼叫其它电话，还可以外部电话直接呼入会议室；

7、 分机随行：无论出差、休假，变动办公地点，只要能上网，运行软电话，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日 常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公；

8、 强拆、强插、强转、呼叫转移、分时段的自动应答机；

9、 客户即时反馈：座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。

10、 白名单（vip通道）：对于重要的VIP客户可以列入"白名单"，白名单呼入直通设定的分机，而无须经过IVR 语音导航，以节省对方时间。

11、 来去电弹屏：弹屏显示来去电人的信息，员工每天的电话无论是呼入还是呼出，工作用的电脑屏幕上立刻弹屏显示 来去电人的信息以及历史联系记录和通话摘要，并且可以在本次通话的过程中进行相关的工作记录和对客户的需求等级进行分 类管理便于日后查询；

12 录音管理：通话海量录音到电脑。电话海量录音到电脑并且为日后的查询建立了各类的索引条件和模糊查询,并且可以 自由放音重复收听。对重要的通话内容不遗漏，同时也便于提交给上级部门分析。