易运营平台是一个综合的业务运营和管理平台。它主要由系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成， 系统不仅能帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统，还能帮助用户制订系统的整合标准的，改善和提高用户 的服务水平。

易运营平台的服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商等。 它的管理范畴从纵向看涵盖了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等，从横向 看又覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴管理等。

易运营平台借助IT手段实现对网络和业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标，为通信服务商及其网络 提供业务管理、资源资产、工程、规划和故障维修等方面的功能支撑。

易运营平台包括两部分的内容：一部分是业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统，指电信网络电信设 备的维护支撑系统。其中，业务支撑系统主要实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户的管理和 服务过程。业务支撑系统所包含的主要系统包括客服系统、计费系统、结算系统、经营分析系统等等。狭义的运营 支撑系统主要实现对电信网络和电信资源的管理，主要的应系统包括交换网管系统、传输网管系统、数据网管系统、 移动网管系统、资源网管系统等等。

概念与术语：

OSS：Operation Support System运营支撑系统

BSS：Business Support System 业务支撑系统

DSS：Decision Support System 决策支撑系统

MSS： Management Support System 管理支撑系统

CRM：Customer Relationship Management 客户关系管理

Call Center：呼叫中心